En Xtendo Global | BPO buscamos un(a) Analista de Procesos con visión estratégica, enfoque analítico y experiencia optimizando circuitos de atención al cliente en entornos de alto impacto. 🚀
Buscamos un perfil con mínimo 1 año de experiencia en la industria de Contact Center / BPO, capaz de conectar el análisis operativo continuo con la ejecución estratégica, diseñar flujos de trabajo eficientes y estandarizar procesos para elevar la experiencia del cliente.
🎯 ¿Qué harás?
✅ Observar, diseñar y optimizar los procesos operativos de los agentes (llamadas, chats, backoffice).
✅ Documentar y mantener actualizados los flujos de procesos y manuales operativos de la organización.
✅ Levantar requerimientos de herramientas tecnológicas para el área de Sistemas/CRM y realizar sus respectivos testeos.
✅ Monitorear KPIs operativos e identificar oportunidades de mejora continua.
✅ Coordinar de forma transversal con áreas clave como Operaciones, Calidad, WFM, BI y Tecnología.
🛠️ Herramientas valoradas:
Microsoft Excel avanzado, Power BI, herramientas de modelamiento de procesos (Bizagi, Microsoft Visio, Lucidchart), plataformas de telefonía u omnicanalidad (Genesys, Avaya, NICE) y CRM / SharePoint.
🌍 ¿Qué ofrecemos?
✨ Trabajo 100% presencial en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia (jornada de tiempo completo con turnos rotativos).
🚀 Experiencia en una compañia internacional líder con más de 23 años de trayectoria.
📈 Un rol de alto impacto con desarrollo continuo en sinergia con las áreas de WFM & BI.
📩 ¿Listo para el desafío? ¡Completa el formulario adjunto y postúlate hoy mismo!
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSebOQ6ruN0zfSRvGy-MDbIyy_HUKISK2M_stvs2cGr2u54QUg/viewform
