ASESOR DE CLIENTES EXPRESS

ASESOR DE CLIENTES - EXPRESS
Base: Santa Cruz, Tarija y Potosí.

OBJETIVO

RESPONDER A LAS NECESIDADES COMERCIALES Y TRANSACCIONES RÁPIDAS DEL CLIENTE, DETECTAR Y GESTIONAR OPORTUNIDADES DE VENTAS CON FUERTE ORIENTACIÓN DE SERVICIO Y ALTO NIVEL RESOLUTIVO A TRAVÉS DEL CONTACTO PRESENCIAL EN TIENDAS. ASEGURANDO UNA EXPERIENCIA POSITIVA, CUMPLIENDO CON LOS PROCEDIMIENTOS, POLÍTICAS Y OTRAS NORMAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• BRINDAR ATENCIÓN A LOS CLIENTES QUE VISITEN LAS TIENDAS, RESOLVIENDO EFECTIVAMENTE LAS CONSULTAS O SOLICITUDES EXCLUSIVAMENTE COMERCIALES O EXPRESS.
• ATENDER LAS TRANSACCIONES EXPRESS QUE SE ASIGNEN SEGÚN LA TIENDA.
• APROVECHAR CADA PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE QUE VISITE LA TIENDA PARA CONVERTIR ESA VISITA EN UNA TRANSACCIÓN COMERCIAL O DE GENERACIÓN DE REVENUE.
• RESPONSABLE DE MANTENER, CONTROLAR Y HACER SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DE SUS VENTAS (MORA Y EARLY CHURN) DE LA CARTERA DE SUS CLIENTES CON PORCENTAJES DEFINIDOS POR SU GERENCIA DE TIENDAS.
• RESPONSABLE DE COMERCIALIZAR LOS NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y LANZAMIENTOS DE LA COMPAÑÍA, UTILIZANDO LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE VENTAS ADECUADAS, QUE ASEGUREN EL CUMPLIMIENTO DEL 100% O MÁS DEL OBJETIVO MENSUAL ASIGNADO.
• CONOCER A DETALLE NUESTRA OFERTA COMERCIAL, ASÍ COMO LA DE LA COMPETENCIA (BENCHMARK).
• ADMINISTRAR CORRECTAMENTE LA INFORMACION RECIBIDA POR EL CLIENTE QUE INVOLUCRE FIRMAS,  DOCUMENTACION  Y DATOS CONFIDENCIALES DE LA PERSONA.
• COMUNICAR ADECUADAMENTE A LOS CLIENTES ACERCA DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE LA EMPRESA COMERCIALIZA DE FORMA VIGENTE, COMO SER: PROMOCIONES, TARIFAS, PLANES, COBERTURA, ETC.
• RESPONSABLE DE GENERAR LAS ORDENES DE TRABAJO CON EL PLAN VENDIDO AL CLIENTE, HACERLE SEGUIMIENTO HASTA LA INSTALACION Y EL PAGO DE LA FACTURA, TBM ALINEADO CON EL KPI DE EARLY CHURN.
• RESPONSABLE DE INFORMAR AL CLIENTE LOS REQUERIMIENTOS PARA LA ENTREGA DE EQUIPOS EN COMODATO, ASESORANDO CORRECTAMENTE HASTA QUE EL FLUJO DE LA VENTA FINALICE
• CUMPLIR AL 100 % CON LA REGULARIZACIÓN CONTRATOS FÍSICOS Y DIGITALES, EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS SEGÚN PROCEDIMIENTO DE REGULARIZACIÓN.
• PARTICIPAR DEL 100% DE LAS CAPACITACIONES PROGRAMADAS POR EL CANAL DE VENTAS, RRHH, TS&E.
• MANTENER LOS NIVELES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DISEÑADOS POR LA EMPRESA, EN CUANTO A IMAGEN Y PROCESOS
• INFORMAR A LOS JEFES DE TIENDAS O SUPERVISOR DE TIENDAS EXPRESS SOBRE INCONVENIENTES QUE PUEDAN AFECTAR A LA UNIDAD DE ATENCIÓN.
• DERIVAR CORRECTAMENTE CUANDO NO PUEDA RESOLVER LA NECESIDAD DEL CLIENTE, A LOS CANALES PREDETERMINADOS PARA DAR SOLUCIÓN.
• REGISTRAR CORRECTAMENTE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN EL SISTEMA
• UTILIZAR CORRECTAMENTE LAS HERRAMIENTAS ASIGNADAS POR LA EMPRESA, ESPECÍFICAMENTE PARA TRANSACCIONES COMERCIALES DE LOS CLIENTES.
• REALIZAR GESTIONES DE VENTAS Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES APROVECHANDO CADA CONTACTO.
• REALIZAR GESTIONES DE RETENCIÓN A LOS CLIENTES QUE SOLICITAN DAR DE BAJA LOS SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA.

¿QUÉ TE PEDIMOS?

ESTUDIANTES 8VO SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ING COMERCIAL, COMUNICACIÓN SOCIAL Y/O RAMAS AFINES.

COMPETENCIAS TIGO

• SENTIDO DE PERTENENCIA.
• ORIENTACIÓN A RESULTADOS.
• HACERSE CARGO (OWNING).
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE.

COMPETENCIAS DEL CARGO

• COMUNICACIÓN EFECTIVA
•  RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• ORDEN Y PLANIFICACION

¿Estás listo para un nuevo desafío? 
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