Agente de Experiencia al Cliente (CX)
Misión del Puesto: Actuar como el vínculo estratégico entre la Inteligencia Artificial y la operación física de la empresa. El objetivo es transformar interacciones digitales en conversiones tangibles (ventas y citas) y mitigar fricciones de servicio mediante protocolos de escalamiento.
Responsabilidades Principales:
- Gestión de Derivaciones (Handover): Asumir el control de chats transferidos por la IA, validando el historial para evitar repeticiones.
- Conversión Comercial: Ejecutar cierres de venta asistida mediante el envío de proformas y links de pago.
- Gestión Administrativa: Administrar la agenda de citas y realizar seguimiento preventivo a la base de datos.
- Resolución de Crisis: Clasificar quejas y coordinar con las gerencias correspondientes para resolver retrasos o garantías.
Perfil Requerido:
- Conocimientos: Dominio de sistemas CRM y plataformas de agendamiento.
- Habilidades: Comunicación asertiva, redacción impecable y capacidad de manejo emocional ante clientes en crisis.
- Enfoque: Orientación total al cumplimiento de metas comerciales y KPIs.
Condiciones Laborales:
- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (con una hora de receso) y sábados de 09:00 a 13:00 de manera presencial
- Indicadores: El desempeño se evaluará según la resolución de casos, ventas impulsadas, satisfacción del cliente (CSAT/NPS) y citas efectivas.
