Ubicación: Cochabamba / Remoto

Tipo de empleo: Tiempo completo

Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Proyectos y Éxito del Cliente altamente organizado(a) y orientado(a) al cliente, responsable de garantizar una comunicación fluida entre clientes, equipos internos y el área de ingeniería.

Este rol será el punto principal de contacto para los clientes, asegurando respuestas oportunas, información precisa y un servicio de alta calidad. La persona ideal será capaz de coordinar múltiples proyectos, dar seguimiento al progreso, organizar documentación y traducir información técnica en comunicación clara y comprensible.

Responsabilidades Principales

Actuar como enlace principal entre clientes y equipos internos
Responder de manera rápida y profesional a consultas de clientes
Coordinar y dar seguimiento a proyectos, asegurando cumplimiento de plazos y entregables
Traducir información técnica en comunicación clara para clientes no técnicos
Preparar y enviar reportes semanales de estado
Mantener documentación organizada y actualizada
Gestionar renovaciones, dar seguimiento y mantener la base de datos actualizada
Coordinar presentaciones, reuniones y materiales para clientes
Asegurar la precisión y consistencia de toda la información compartida

Perfil del Candidato Ideal

Proactivo(a), organizado(a) y orientado(a) al detalle
Excelente comunicador(a), tanto escrito como verbal
Enfocado(a) en el cliente y en la calidad del servicio
Capaz de manejar múltiples prioridades en entornos dinámicos
Colaborativo(a), con habilidad para trabajar con equipos técnicos y no técnicos

Habilidades y Experiencia

2–5+ años de experiencia en coordinación de proyectos, customer success o gestión de cuentas
Experiencia en atención al cliente o roles orientados al cliente
Experiencia trabajando con equipos técnicos (ej. ingeniería)
Manejo de herramientas de gestión de proyectos o CRM
Dominio de Microsoft Office o Google Workspace
Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de proyectos
Experiencia en entornos regulatorios (compliance) o en call centers manejando productos técnicos (requisito altamente valorado)

Indicadores de Éxito (KPIs)

Tiempo de respuesta a clientes dentro de SLA
% de proyectos entregados a tiempo
Precisión en la comunicación y reportes
Nivel de satisfacción del cliente (CSAT)
Organización y calidad de la documentación
Gestión efectiva de renovaciones y base de datos

Lo que ofrecemos

Ambiente de trabajo colaborativo
Oportunidades de crecimiento profesional
Participación en proyectos dinámicos y orientados al cliente