Descripción del empleo
ANFITRION EN TIENDAS
Responsabilidades
- Recibir y orientar al cliente según sus solicitudes, asegurando una derivación efectiva al personal adecuado.
- Identificar y derivar a los clientes a canales digitales cuando estos sean la mejor opción para resolver sus necesidades, explicando de manera clara los beneficios y el proceso.
- Identificar las necesidades del cliente durante el tiempo de espera, garantizando su comodidad y satisfacción.
- Impulsar la adopción digital de los clientes hacia nuevos procesos que se implementen.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los lineamientos de imagen corporativa en las salas de espera.
- Reportar de manera oportuna cualquier inconveniente que ocurra en la sala de espera al personal correspondiente.
- Participar en reuniones y capacitaciones periódicas para mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y procesos.
- Brindar retroalimentación a los superiores sobre observaciones y aspectos que puedan mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los horarios y políticas establecidas por la organización.
- Emitir reportes solicitados por la Gerencia de Área o Dirección de CX relacionados con la experiencia del cliente en sala.
- Otras tareas asignadas relacionadas con la mejora de la experiencia del cliente en tienda.
¿Qué te pedimos?
- Educación: Egresado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o ramas afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares relacionados con atención al cliente.
- Conocimientos específicos:
- Manejo intermedio de herramientas MS Office.
- Conocimientos en técnicas de atención al cliente y negociación.
- Familiaridad con la gestión de espacios comerciales y salas de espera.
- Idiomas: Nivel básico o intermedio en inglés (deseable)
Competencias
- Orientación al cliente interno y externo.
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Capacidad de planificación y organización.
- Resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Actitud positiva y dinámica.
- Adaptabilidad a situaciones de alta presión.
- Compromiso con la calidad del trabajo
- .ANFITRIÓN EN TIENDAS (Cochabamba)
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