Descripción del empleo
Estamos buscando personal para nuestro equipo de Yape Bolivia en la ciudad de La Paz:
- Responsable de reclamos: https://bcpbolivia.evaluar.com/.../responsable-de.../
Responsable de Reclamos – Yape
En BCP BOLIVIA, nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Reclamos para el equipo Yape en la ciudad de La Paz. Si eres una persona proactiva, con habilidades de liderazgo y orientada a resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades:
- Ejecutar estrategias de reclamos, analizando cada una de las casuísticas presentadas con el fin de encontrar los puntos de dolor y, en base a ello, proponer mejoras.
- Involucrarse desde la experiencia del yapero respecto al desarrollo de las nuevas funcionalidades.
- Presentación de análisis, propuestas y resultados, ejecución de pilotos
- Comunicación efectiva con stakeholders; brindar alertas ante ciertos cambios.
- Encargado de los reclamos de los productos y velar por las mejoras
- Velar por la mejor de experiencia de las nuevas funcionalidades
Requisitos
- Experiencia de al menos 4 años en posiciones similares en entidades financieras.
- Conocimiento de normativa ASFI
- Manejo de Microsoft Office Intermedio/Avanzado.
- Manejo de herramientas para análisis de datos (Power BI / SQL) nivel intermedio.
- ¡Tener 100% Vibra Yape!
Competencias:
- Alta capacidad de análisis.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Capacidad de coordinación y organización.
- Proactividad e iniciativa.
- Orientación al servicio
- Capacidad para resolución de conflictos