SUBGERENTE DE CALL CENTER
Objetivo:
Dirigir, planificar y controlar integralmente la estrategia y operación del área, garantizando una atención eficiente, oportuna y de calidad en todos los canales de contacto con clientes. Impulsar iniciativas de experiencia del cliente, transformación digital, eficiencia operativa, y generación de oportunidades comerciales, asegurando el cumplimiento de indicadores estratégicos, la optimización de recursos, el fortalecimiento de la imagen institucional y la continuidad del negocio en condiciones normales y de contingencia.
Requisitos:
- Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía o ramas afines
- Especialización y/o postgrado en atención al cliente, experiencia del usuario, experiencia del cliente o afines (Deseable)
- Experiencia de 5 años en cargos similares en áreas de atención al cliente, venta de servicios financieros y/o cobranzas
- Conocimiento en el manejo de centrales telefónicas, equipos de Call Center, Reclamos y/o cobranzas
- Conocimiento en evaluación y definición de KPI´s
- Conocimiento en canales digitales
- Conocimiento en estrategias de gestión de reclamos
- Conocimiento del idioma inglés (Deseable).
- Conocimiento de herramientas Microsoft Office
- Excepción: Experiencia específica de 5 años en Entidades Financieras en cargos similares, que compense la formación académica.
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
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