Descripción del empleo
Buscamos un Supervisor Help Desk con experiencia en la supervisión de equipos de atención al cliente en el sector bancario. El candidato ideal debe ser capaz de gestionar cargas de trabajo, capacitar al personal y garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad.
Responsabilidades:
- Supervisar y distribuir cargas de trabajo entre operadores, garantizando cobertura horaria 24/7.
- Capacitar al personal en nuevos sistemas y habilidades de atención al cliente.
- Medir KPIs y generar reportes para la gerencia de TI.
- Realizar auditorías aleatorias a tickets y asegurar cumplimiento de políticas de seguridad.
- Actuar como punto de contacto para incidentes críticos y coordinar con áreas como Ciberseguridad.
- Implementar planes de contingencia para minimizar impactos operativos.
- Identificar oportunidades de automatización y actualizar bases de conocimiento.
- Proponer mejoras en flujos de atención basadas en feedback de usuarios.
- Asegurar la adherencia a regulaciones bancarias en el manejo de datos.
- Validar que las soluciones implementadas no vulneren controles de seguridad.
Requerimientos:
- Licenciatura en Ingeniería de sistemas, informática o afines
- 3 años de experiencia en cargos similares y de supervisión.
- Responsabilidad y Compromiso.
- Capacidad de liderazgo.
- Pensamiento Crítico y orientación a Resultados.
- Proactividad, iniciativa, adaptabilidad y resiliencia.
Supervisor Help Desk - La Paz
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