Descripción del empleo
Supervisor de Atención al cliente YAPE
En BCP Bolivia estamos en búsqueda de un Supervisor de atención al cliente -para nuestro equipo YAPE en la ciudad de La Paz. Si eres una persona proactiva y apasionada por el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades:
- Promover el desempeño del equipo de atención al cliente.
- Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio al cliente.
- Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas.
- Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente.
- Supervisar el logro de los KPI’s definidos para el área.
- Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.
- Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
- Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores.
- Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, como la del cliente.
- Apoyar la resolución de problemas o quejas escaladas del cliente.
Requisitos:
- Al menos 5 años de experiencia efectiva liderando y supervisando equipos de Atención al Cliente en entidades financieras o en el área contable, con conocimientos operativos y de gestión de equipos, manejo de conflictos y/o crisis.
- Licenciatura en Administración de Empresas, ingeniería comercial y/o carreras afines.
- Nivel intermedio de CRM (idealmente Zendesk o Genesys).
- Office (Word y Excel) a nivel intermedio.
- Conocimientos sobre manejo de Redes Sociales.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Ingles nivel Intermedio (Deseable).
- Capacidad de adaptarse a los cambios
- Administración del tiempo y buena organización
- Tolerancia a la presión
- Capacidad de priorización
Beneficios:
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Capacitaciones constantes.
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
estamos buscando personal para nuestro equipo de Yape Bolivia en la ciudad de La Paz.
https://lnkd.in/ephq2mzb