LIDER EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y GESTION DEL CAMBIO

LÍDER EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y GESTIÓN DEL CAMBIO

Buscamos liderazgo para impulsar experiencia del cliente, gestión del cambio e innovación en banca, liderando iniciativas ágiles, proyectos estratégicos y mejora continua en Santa Cruz de la Sierra.

Base: Santa Cruz 

Perfil del Cargo:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Maestría y/o Diplomados en Gestión de Proyectos, Transformación Organizacional, Innovación o disciplinas relacionadas (deseable).
• Conocimiento avanzado y experiencia comprobada en Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban u otras) (indispensable).
• ·Experiencia mínima de 4 años liderando equipos, programas o proyectos estratégicos en entidades financieras o empresas medianas y grandes.
• Conocimiento de herramientas y metodologías de Experiencia del Cliente, Gestión del Cambio y mejora continua.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de desempeño, gestión de portafolios e implementación de iniciativas de transformación.

Principales Funciones:

• Traducir y comunicar los objetivos estratégicos del negocio, asegurando su alineación con las iniciativas de transformación, experiencia del cliente y gestión del cambio.
• Gestionar la planificación, coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas estratégicas bajo marcos de trabajo ágiles.
• Implementar mecanismos de gobernanza y visibilidad que permitan monitorear el avance, riesgos, dependencias y resultados de los equipos de trabajo.
• Facilitar la coordinación entre áreas, identificando obstáculos, riesgos y oportunidades de mejora.
• Impulsar la adopción de prácticas de Gestión del Cambio que favorezcan la incorporación efectiva de nuevas iniciativas, procesos y herramientas dentro de la organización.
• Administrar, evolucionar y optimizar el modelo de medición de Experiencia del Cliente, incluyendo la gestión del NPS y otros mecanismos de escucha activa.
• Promover una cultura centrada en el cliente, fomentando la mejora continua de la experiencia a través del análisis de información, retroalimentación y métricas de satisfacción.
• Coordinar con líderes de negocio y equipos operativos para garantizar que las iniciativas generen valor tangible para clientes y colaboradores.

Principales Habilidades:

• Liderazgo estratégico
• Comunicación influyente
• Gestión del cambio
• Orientación al cliente
• Análisis de datos
• Innovación
• Planificación ágil

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