Descripción del empleo
COORDINADOR CALL CENTER
Objetivo del cargo
Planificar, dirigir, controlar y generar valor agregado a los procesos del Call Center, enfocándose en el cumplimiento de las métricas del servicio, en la eficiencia, en la calidad y en la satisfacción del programa o servicio a cargo; liderizando el trabajo desempeñado por los operadores del Call Center, según su servicio.
Principales funciones:
- Revisar que cada operador este correctamente conectado según sus funciones y servicio, brindando el soporte correspondiente.
- Ejecutar el monitoreo de todas las transacciones Outbound realizadas por los Operadores Call Center.
- Ejecutar el coaching y feedback a los Operadores del Call Center, sobre el desarrollo de las operaciones en los servicios brindados.
Conocimientos, Experiencias Y Habilidades Específicas Para El Puesto :
- Conocimiento en Estrategias de Ventas
- Disposición General para las ventas.
- Seguimiento oportuno de calidad de ventas y mora temprana.
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