TECNICOS DE SOLUCIONES DE MESA DE AYUDA

<< Técnico de Soluciones de Mesa de Ayuda >>

 ¿Qué harás en este rol?

• Diseñar y configurar soluciones de mesa de ayuda que optimicen los flujos de trabajo y la experiencia del usuario, garantizando un sistema eficiente, accesible y alineado con las necesidades del negocio.
• Coordinar con otros equipos expertos para la integración de plataformas empresariales con el sistema de mesa de ayuda.
• Proveer soporte técnico durante la implementación y el mantenimiento del sistema.
• Diseñar flujos de trabajo eficientes y optimizados para la resolución de tickets.
• Asegurar que la mesa de ayuda sea fácil de usar para los agentes y usuarios finales.
• Capacitar a los usuarios finales y al equipo de soporte sobre el uso de la herramienta.

 Lo que buscamos en ti:

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Capacitaciones o cursos especializados en plataformas de ITSM (preferentemente Aranda) o gestión de mesas de ayuda (Valorable).
• Al menos 2 años en roles similares o relacionados con ITSM (Gestión de Servicios de TI).
• Conocimiento básico de plataformas de ITSM (idealmente Aranda).
• Familiaridad con los conceptos básicos de ITIL para la gestión eficiente de mesas de ayuda.
• Configuración y parametrización básica de sistemas de mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos sobre procesos de escalamiento y gestión de SLAs.
• Habilidad para diseñar flujos de trabajo de soporte desde la creación del ticket hasta su resolución.
• Conocimiento en diseño de interfaces de usuario sencillas y optimizadas para agentes de soporte.


Si estás listo para marcar la diferencia y llevar tu carrera al siguiente nivel, queremos conocerte!  Postula ahora en el siguiente link: https://wa.link/2sqnvz