Descripción del empleo
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FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería de Sistemas o Informática.
- Certificaciones técnicas (ITIL, Cisco, Microsoft, CompTIA)
Postgrado de especialización en el área de Sistemas (Deseable).
EXPERIENCIA LABORAL:
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico
Experiencia específica en:
- Mesa de ayuda (Help Desk)
- Soporte a usuarios (hardware y software)
- Diagnóstico y solución de incidencias
- Manejo de herramientas de emisión de tickets (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.)
- Cumplimiento de SLA (niveles de servicio)
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
- Sistemas operativos (Windows/Linux)
- Redes (configuración básica/intermedia)
- Office 365
- Directorio activo
- Soporte remoto
- Mantenimiento preventivo y correctivo
IMPORTANTE
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